CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VÀNG/PLATINUM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VÀNG/PLATINUM

Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm Vàng, Platinum của Lucy được bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày trả hàng cho Quý Khách.

Nội dung bảo hành

• Bảo hành chỉnh size nhẫn:

Size tay có thể thay đổi do thời tiết hoặc cân nặng, hoặc đôi khi là quà tặng bất ngờ nên Quý Khách đặt nhẫn có thể cần làm lại size nhẫn.

Bởi vậy, trong vòng 1 tháng kể từ ngày nhận hàng, Lucy bảo hành miễn phí chỉnh size 1 lần với sản phẩm nhẫn có đoạn chỉnh size (hầu hết các nhẫn đều có).

Đối với nhẫn chạy kín 1 vòng đá hoặc họa tiết thì không chỉnh size được và bắt buộc phải làm lại nhẫn từ đầu.

• Bảo hành rơi đá

Sản phẩm cần phải còn nguyên chấu giữ đá (không bị rụng, gẫy… do va đập mạnh).

-Đối với đá nhân tạo Cubic Zirconia (CZ): gắn lại miễn phí.

-Đối với đá quý và bán quý: áp dụng tính phí tùy trường hợp.

• Bảo hành sản phẩm móp méo

Trong quá trình sử dụng trang sức nói chung đặc biệt là sản phẩm vàng/platinum, Quý Khách lưu ý nên tháo ra khi ngủ, tập gym, vận động thể chất… để tránh trang sức bị hỏng đáng tiếc.

Trường hợp sản phẩm bị móp méo, Lucy cần xem chi tiết, nếu được Lucy sẽ hỗ trợ khắc phục tối đa lỗi để đảm bảo đẹp mắt nhất có thể.

Làm mới sản phẩm:

Đeo nhẫn và trang sức hằng ngày chắc chắn sẽ làm trang sức bị bám bụi bẩn và mất dần đi độ sáng bóng ban đầu, Quý Khách hãy mang sản phẩm qua Lucy để được làm sạch miễn phí (số lần và thời hạn không giới hạn).

Nếu không tiện qua làm mới trực tiếp, Quý Khách có thể liên hệ để Lucy hướng dẫn làm mới tại nhà bằng một số cách đơn giản nhé.

_______________________________

CHÍNH SÁCH THU MUA – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀNG/PLATINUM

Đối với sản phẩm mới mua trong vòng 48 giờ và chưa qua sử dụng:

• Trong vòng 48 giờ (2 ngày), sản phẩm mua sẵn tại cửa hàng và chưa sử dụng được đổi sang sản phẩm khác. Với điều kiện các sản phẩm này: không chỉnh size, không khắc theo yêu cầu, không thay đổi thiết kế ban đầu. Quý Khách được đổi qua sản phẩm khác ngang hoặc hơn giá bán. Nếu Quý Khách muốn bán lại, Lucy mua lại bằng 90% giá bán.
• Sản phẩm đã chỉnh size, khắc chữ, thay đổi thiết kế ban đầu hoặc trong 48 giờ đã sử dụng hoặc đã mua quá 48 giờ thì mua lại theo giá thu mua sản phẩm đã sử dụng.
• Sản phẩm đặt thiết kế theo yêu cầu riêng: Mua lại theo giá thu mua sản phẩm đã sử dụng.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng:

Lucy đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, bởi vậy cửa hàng cam kết không dùng nguyên liệu cũ để làm lại trang sức cho Quý Khách. Tất cả các sản phẩm thu mua lại đều được đưa đi phân kim để thu lại vàng nguyên chất 24K (vàng 9999). Quy trình phân kim phức tạp và sẽ có hao hụt 1 phần nguyên liệu.

• Đối với sản phẩm vàng tây (10K, 14K, 18K):

Giá mua lại = Trọng lượng vàng của sản phẩm x 97% x Hàm lượng vàng nguyên chất của sản phẩm x Giá vàng nguyên liệu 9999 tại thời điểm bán.

*Lucy không tính trọng lượng đá gộp vào trọng lượng vàng khi bán ra và thu vào.

*Hàm lượng vàng nguyên chất tiêu chuẩn Quốc Tế được áp dụng tại Lucy:

Vàng 10K: hàm lượng vàng nguyên chất 41.7%

Vàng 14K: hàm lượng vàng nguyên chất 58.5%

Vàng 18K: hàm lượng vàng nguyên chất 75%

• Đối với sản phẩm Platinum:

Giá mua lại = Trọng lượng Platinum của sản phẩm x 35% x Giá nguyên liệu Platinum bán ra của Lucy tại thời điểm Quý Khách bán lại. (Tỉ lệ thu platinum này được áp dụng từ ngày 27.05.2022 về sau)

• Đối với Kim cương tự nhiên có kiểm định GIA, GIV:

-Kích thước từ 3.5mm: Mua lại 80% trong 1 năm đầu tiên hoặc theo thỏa thuận từng viên cụ thể. Các năm tiếp theo mua theo giá thỏa thuận tại thời điểm Quý Khách bán lại.

-Kích thước dưới 3.5mm: Không mua lại.

• Đối với đá nhân tạo CZ, Moissanite, đá quý, bán quý, ngọc trai: Không mua lại.

Lưu ý: Chính sách bảo hành và đổi trả hàng có thể thay đổi tại từng thời điểm.